Nieuws

Norse Atlantic Airways biedt spotgoedkope tickets aan, maar de AI-klantenservice leidt tot oplichting

Tientallen mensen hebben bij de Amerikaanse Federal Trade Commission geklaagd over Norse Atlantic Airways' op AI gebaseerde klantenservice. De luchtvaartmaatschappij gebruikt AI-agents zoals Freya om 99 procent van de vragen af te handelen, maar klanten kunnen nauwelijks met een mens praten. Oplichters maken misbruik van deze situatie door neppe klantenservicenummers te plaatsen, waardoor sommige klanten duizenden dollars verliezen.