Nieuws

Doorbraken in AI-innovatie via 'customer-back engineering'

Organisaties doorbraken in AI-innovatie kunnen realiseren door een 'customer-back engineering' aanpak te volgen. In plaats van technologie als uitgangspunt te nemen, beginnen ze met de behoeften van de klant en werken ze terug naar technologische oplossingen. Agentic AI speelt hierbij een belangrijke rol, waardoor processen in de kernbanken en andere sectoren efficiënter en klantgerichter kunnen worden. Het artikel geeft voorbeelden van hoe AI kan worden ingezet om klantervaringen te verbeteren, zoals het gebruik van Chat Concierge bij Capital One. Daarnaast worden best practices besproken, zoals het gebruik van kwaliteitsdata en het opbouwen van cross-functionele teams.