Nieuws

Waarom autonome AI-agenten de chatbot vervangen – maar niet overal

Klarna's CEO Sebastian Siemiatkowski gaf in mei 2025 toe dat het bedrijf weer menselijke klantenservicemedewerkers inhuurde, nadat een OpenAI-chatbot deels teleurstelde. Het artikel betoogt dat autonome agenten chatbots alleen vervangen in backoffice-taken, niet in klantgerichte gesprekken.