Nieuws

Waarom een algoritme geen klantrelatie bouwt maar wel de funnel redt

In een column op Emerce waarschuwt Jasper Boot, online marketeer bij AFAS Software, voor het blind vertrouwen op AI in klantrelaties. AI kan volgens hem wel de salesfunnel optimaliseren door leads te filteren, maar mist empathie en intuïtie voor duurzame klantcontacten. Boot deelt de ervaring van AFAS waarbij 119 AI-gegenereerde blogs geen enkele interactie opleverden, wat leidde tot een koerswijziging: AI wordt nu ingezet voor interne processen, niet voor direct klantcontact.