Nieuws

EXL claimt 94% succes bij AI-implementatie nu bedrijven verder gaan dan pilots

EXL, een genoteerd bedrijf op de Nasdaq, zegt een AI-implementatiesuccespercentage van 94% te hebben behaald door AI in operationele workflows te integreren in plaats van als losstaande technologie. Volgens Madhavi Dahanukar, EVP en Global Head of Operations, drijft data en AI nu 60% van de omzet van EXL. Het bedrijf hielp onder meer een Amerikaanse zorgverzekeraar met een besparing van meer dan 600 miljoen dollar per jaar en een Britse retailer met een verbetering van de Net Promoter Score met 200 basispunten. Dahanukar stelt dat de tijd van onbeperkt experimenteren voorbij is en dat klanten vragen naar meetbare resultaten.