Nieuws

AI-samenvattingen van Tripadvisor-hotelrecensies bagatelliseren serieuze klachten, blijkt uit onderzoek

Uit een onderzoek van de consumentenorganisatie Which? blijkt dat AI-samenvattingen van Tripadvisor-hotelrecensies ernstige klachten zoals seksuele intimidatie en massale voedselvergiftiging bagatelliseren. Zo werd een hotel dat wordt aangeklaagd vanwege massale voedselvergiftiging als 'vlekkeloos schoon' omschreven, en een resort waar gasten klaagden over intimidatie kreeg een 'vriendelijke' beoordeling. Tripadvisor zegt de AI-tool te monitoren en te verfijnen.