Nieuws

AI-gestuurde Amazon Connect-ervaring verbindt klanten met Microsoft Teams-experts

Veel organisaties gebruiken een AI-agent voor inkomende gesprekken, maar complexe vragen vereisen menselijke experts die vaak in Microsoft Teams werken. Dit artikel beschrijft een oplossing waarbij Amazon Connect en Azure Communication Services worden gebruikt om een warme overdracht met context te realiseren. De AI-agent controleert eerst de wachtrijstatus en vraagt toestemming voordat hij doorschakelt naar een Teams-expert. De expert ontvangt een gesproken briefing voordat de klant wordt verbonden.