Nieuws

AI-agent faalt economisch ondanks goede evaluaties: de verborgen kosten per succesvolle uitkomst

Een AI-agent doorstond alle twaalf kwaliteitsmetrics in een evalutieraamwerk, maar werd door de CFO gestopt omdat de kosten per opgeloste ticket hoger lagen dan bij menselijke medewerkers. De schrijver introduceert de metriek 'kosten per succesvolle uitkomst' als de ontbrekende, maar cruciale maatstaf die bepaalt of een agent in productie blijft. Aan de hand van twee casestudy's laat hij zien waarom alleen kwaliteit meten misleidend kan zijn en hoe teams deze metriek kunnen implementeren zonder grote verbouwingen.