Nieuws

Telus' AI-accentmanipulatie door taalkundigen bekritiseerd als discriminerend

Telus Digital gebruikt een AI-tool om de accenten van offshore klantenservicemedewerkers in realtime te vervormen naar Noord-Amerikaans of Brits Engels. Taalkundigen noemen dit accentisme en discriminatie, omdat het personeel wordt gedwongen hun identiteit te verbergen. Ze stellen dat verstaanbaarheid niet afhangt van accentsterkte en dat de tool juist kan leiden tot ergere klantinteracties en misleiding van consumenten. De auteurs pleiten voor mensgerichte AI die schade voorkomt.