Nieuws

Salesforce nadert record van 12,3 biljoen AI-tokens van vorig jaar

Salesforce Chief Digital Evangelist Vala Afshar meldt dat het bedrijf dit jaar mogelijk het record van 12,3 biljoen AI-tokens van vorig jaar overtreft. Tijdens de Mumbai World Tour sprak Afshar over de opkomst van de agentische onderneming, waarin AI-agenten als digitale collega's naast mensen werken. Salesforce heeft 3.000 medewerkers omgeschoold en het aantal medewerkers in klantenservice teruggebracht van 9.000 naar 5.000, waarbij AI-agenten nu ongeveer de helft van de ondersteuningsinteracties afhandelen. Het bedrijf introduceerde ook Headless AgentForce 360, waarmee AI-agenten via API's direct met bedrijfssystemen kunnen communiceren.