Nieuws

Incassobureaus worden vervangen door AI-agenten

Amerikaanse schuldeisers zetten steeds vaker AI-agenten in voor het innen van schulden, zo blijkt uit een rapport van Wired. De AI-bots bellen debiteuren op, maar maken fouten door ook reeds afgehandelde schulden na te jagen. Een man uit Seattle, Ben, kreeg te maken met AI-agent 'Eve' van ProCollect voor een al betaalde rekening van $266. Na enig rollenspel werd hij doorgeschakeld naar een menselijke medewerker die de afhandeling bevestigde. AI-callcenterbedrijf Altur plaatst maandelijks 2,5 miljoen schuldincassogesprekken via AI.